Fraktpolicy

Denna fraktpolicy gäller för beställningar som görs via
flatfloor.net, som drivs av
Flat Floor Sverige AB. Här hittar du övergripande information om frakt,
hanteringstid och skadade försändelser.

Leveransområde

Vi levererar i dagsläget endast inom Sverige.

Fraktalternativ

Vi samarbetar med DHL för våra leveranser. Beroende på beställningens vikt, volym och
leveransadress kan följande fraktalternativ erbjudas:

  • DHL Service Point – upphämtning hos ombud
  • DHL Home Delivery – hemleverans till angiven adress
  • DHL Pall (B2B) – pallleveranser för tyngre och skrymmande produkter

Tillgängliga fraktalternativ visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Fraktpriser

Fraktkostnaden beräknas automatiskt i kassan utifrån beställningens totalvikt, volym och valt
fraktalternativ. Alla fraktpriser visas exklusive moms och mervärdesskatt (25 %)
läggs till i kassan innan du slutför köpet.

Hanteringstid

Vår normala hanteringstid för order är 1–3 arbetsdagar innan försändelsen lämnas
över till DHL. Under högsäsong, helgdagar eller kampanjer kan hanteringstiden i vissa fall bli något längre.

Spårning och avisering

Alla våra försändelser är spårbara. När din order har skickats får du en avisering via SMS och/eller
e-post med spårningsinformation från DHL.

Skadade eller saknade försändelser

Om en försändelse är skadad eller saknas vid leverans är det viktigt att detta dokumenteras så snart
som möjligt.

  • Synlig skada: anmäl skadan direkt vid mottagandet till chauffören eller ombudet och kontakta oss snarast.
  • Dold skada: om skadan upptäcks efter uppackning ska du meddela oss inom 7 dagar från leveransdatum.

Vid skada ber vi dig fotografera både emballage och produkt samt bifoga bilder och ordernummer när du
kontaktar oss. Detta underlättar hanteringen av ärendet mot DHL.

Returer och returfrakt

Vid retur av felfri vara (ångerrätt eller felbeställning) står kunden normalt för returfrakten.
Vid retur på grund av fel, skadad eller felaktigt levererad vara står Flat Floor Sverige AB för
returfrakten enligt överenskommelse.

Alla returer ska ske enligt anvisningarna i vår
Återbetalnings- och returpolicy. Kontakta alltid oss
innan du skickar tillbaka en produkt.