Returpolicy & återbetalningar
Översikt
Denna returpolicy beskriver hur returer och återbetalningar hanteras hos
Flat Floor Sverige AB. Vi vill att du ska känna dig trygg med ditt köp.
Om något inte motsvarar dina förväntningar har du, som privatkund, rätt att returnera
din vara inom 14 dagar från det att du mottagit den, i enlighet med
distansavtalslagen.
Villkor enligt vår returpolicy
För att vi ska kunna godkänna en retur behöver produkten uppfylla följande villkor:
-
- Produkten är oanvänd
- Produkten är i samma skick som vid leverans
- Produkten returneras i originalförpackning
- Returen sker inom 14 dagar från mottagandet
Däremot accepterar vi inte returer av följande produkter:
- Specialbeställningar
- Måttanpassade produkter
- Beställningsvaror som inte är lagervaror
- Rea- och kampanjvaror
Återbetalningar
När vi tar emot och kontrollerar din retur kontaktar vi dig via e-post.
Samtidigt informerar vi dig om återbetalningen kan godkännas.
Om vi godkänner returen återbetalar vi beloppet till
den betalningsmetod du använde vid köpet.
Normalt genomför vi återbetalningen inom
7–10 arbetsdagar.
Vi återbetalar inte fraktkostnader.
Undantag gäller dock om returen beror på ett fel eller en defekt som vi ansvarar för.
Byten
Vi erbjuder byte endast när en vara är defekt, skadad eller felaktig.
Därför ber vi dig att kontakta oss innan du skickar tillbaka en produkt,
så att vi kan hjälpa dig på bästa sätt.
Returfrakt
Om du vill returnera en produkt skickar du den till följande adress:
Flat Floor Sverige AB
Snickarvägen 8
132 38 Saltsjö-Boo
Sverige
Om produkten inte är defekt eller felaktig står du själv för returfrakten.
Dessutom rekommenderar vi att du använder en spårbar frakttjänst,
eftersom detta ger extra trygghet.
Behöver du hjälp?
Om du har frågor om returer eller återbetalningar är du alltid välkommen
att kontakta oss via
info@flatfloor.net.
Självklart hjälper vi dig gärna vidare.
För mer information om köp och villkor, se även våra
köpvillkor.
Mer information om konsumenträtt finns på
Konsumentverket.